Devoluciones y garantía
Así trabajamos las garantías en MundoTech — claro y sin letra pequeña.
Somos una tienda física en Barquisimeto y respondemos por lo que vendemos. Si algo llega mal o presenta un fallo cubierto por nuestra garantía, lo resolvemos directamente contigo: sin tickets eternos ni centros de servicio fantasma.
1. Revisión al recibir (7 días — electrónica general)
Revisa tu producto apenas lo recibas. En electrónica en general tienes 7 días continuos desde la entrega para hacer válida la garantía de la tienda. Electrónica para vehículos y productos no electrónicos no tienen garantía.
- Escríbenos por WhatsApp al 0412-1471338 o al correo ventas@mundotechve.com.
- Indica tu número de pedido, presenta tu factura y adjunta foto o video del problema.
- Conserva la caja o empaque original — es requisito para cualquier gestión de garantía.
- Te respondemos con los pasos a seguir — normalmente el mismo día hábil.
2. Categorías de garantía
- Electrónica en general: garantía de 7 días (garantía de la tienda, no de fábrica).
- Electrónica para vehículos o carro: sin garantía.
- Productos no electrónicos: sin garantía.
Para que la garantía sea válida, el producto debe devolverse con su factura y su caja o empaque original.
La garantía de la tienda no cubre:
- Daños por golpes, caídas, líquidos o humedad.
- Desgaste normal de piezas consumibles (baterías por uso, cables, fundas).
- Equipos intervenidos por servicios técnicos ajenos a la tienda.
- Mal uso o instalación distinta a la indicada por el fabricante.
- Electrónica para vehículos y productos no electrónicos (excluidos de garantía).
3. Cambios y reembolsos
Confirmado el caso bajo nuestra garantía, te ofrecemos en este orden: (a) cambio por un producto nuevo idéntico, (b) otro producto por el mismo valor, o (c) reembolso por el mismo método con el que pagaste — Pago Móvil, transferencia bancaria o Binance — en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
4. Envíos de retorno
Si estás en Barquisimeto, puedes traer el producto a la tienda con su factura y caja original. Si estás en otra ciudad, lo envías por MRW, Zoom o Tealca (cobro a destino — el cliente paga el flete al recibir). Coordinamos contigo los pasos según el caso.
5. Condiciones generales
- El producto debe entregarse completo: caja original, accesorios y manuales.
- Conserva tu factura y número de pedido — son requisitos para la garantía.
- Los productos en oferta siguen la misma política de garantía que los de precio regular.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo tengo para reportar un producto defectuoso?
En electrónica general tienes 7 días continuos desde que recibes el producto. Escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido, factura y una foto o video del problema. Recuerda conservar la caja o empaque original.
¿Cómo funciona la garantía?
Electrónica en general: garantía de 7 días (garantía de la tienda, no de fábrica). Electrónica para vehículos o carro: sin garantía. Productos no electrónicos: sin garantía. Para hacerla válida, el producto debe devolverse con su factura y su caja o empaque original.
¿Cómo hago una devolución si compré por la web?
Contáctanos por WhatsApp o correo con tu número de pedido y factura. La garantía aplica solo a electrónica en general, dentro de los 7 días. Puedes traer el producto a la tienda con su caja original o enviarlo por MRW, Zoom o Tealca (Pago en Origen). Si el caso califica bajo nuestra garantía, coordinamos el cambio contigo.
¿Devuelven el dinero?
Nuestra primera opción siempre es cambiar el producto por uno nuevo igual. Si no hay stock, puedes elegir otro producto por el mismo valor o solicitar el reembolso por el mismo método con el que pagaste (Pago Móvil, transferencia o Binance), en un plazo de 3 a 5 días hábiles tras confirmar el caso.
¿Puedo devolver un producto porque me arrepentí de la compra?
Si el producto está sin abrir, con su empaque sellado y accesorios completos, puedes plantearnos el cambio dentro de los 7 días por otro producto de la tienda, solo en electrónica general. Los productos abiertos o usados sin fallo cubierto por la garantía no aplican para devolución.
¿Tienes un caso particular? Escríbenos por WhatsApp o visita la sección Quiénes somos para conocer la tienda. También puedes revisar nuestra política de envíos.